1. BusinessMarketingThe Роля на обслужването на клиентите в дигитален маркетинг
Дигитален маркетинг Всичко в едно за манекени

От Стефани Даймънд

В днешния пазар, клиента опит е толкова важно за задържане. Купувачите искат да бъдат в състояние да проучи информацията за всичките си устройства от всяко място. Те изследват магазините на дребно, мрежата, магазините за печат и излъчване, събития на клиенти и т.н., и всичко това в нелинеен процес. Какво трябва да направите, е да се предвидят възможните точки за контакт и предоставяне на съдържание за всеки един, за да се подобри практическата работа на клиентите.

Но още по-важно, отколкото фокус върху допирните точки, сам е разбирането на пътуването клиентите Ви. Трябва да ходя на тяхно място да се разбере тяхното поведение и това, което те се нуждаят. Това е мястото, където персони влизат в игра. Разбира се, картографирането на пътуването с помощта на множество процедури, системи, персони и допирни точки може да бъде сложно. Но на финал си заслужава.

клиентски опит

Според статия, наречена "Истината за опита за клиентите" в Harvard Business Review за Алекс Роусън, Юън Дънкан и Конър Джоунс от McKinsey констатира, че акцент върху пътуването на купувача е "30% до 40% по-силно обвързани с клиент удовлетворение от изпълнението на допирни точки. "Това е една от основните констатации. Ако се съсредоточите само върху отделни допирни точки, но пропуснете по-голямата картина на пътуването на купувача, ще намерите грешката скъпо.

С поглед към опита на клиентите от двете страни

Когато вие и вашият екип се срещнете, за да обсъдите начините, по които ще взаимодействате с вашата аудитория, вие вярвате, че знаете къде да ги ангажирате. Или вие? Отделът Economist Intelligence Unit, спонсориран от Panasonic, направи интересно проучване в световен мащаб през 2014 г., наречено „Създаване на безпроблемно клиентско изживяване“.

Целта на проучването е да покаже как двете висши изпълнителни и клиентски групи гледани предоставянето на услуги на клиенти.

На група клиенти беше показан списък и попита: „Мислете за идеалното изживяване на клиента, кой от следните елементи е най-важен за вас?“ Избраните пет най-важни елемента бяха както следва:

  • Бърз отговор на запитвания и жалби Процесът на закупуване прост Възможност за проследяване на поръчките в реално време Яснота и простота на продуктова информация по различни канали Способността да взаимодейства с компанията чрез множество канали 24/7

Както можете да видите, клиентите искат бърз, лесен, винаги включена взаимодействия. Не триене, без забавяне.

Нищо изброени тук е неразумно искане за компанията 1/21-ти век. Ако фирмата ви са оценени на тези критерии, колко добре ще го направи?

Същото проучване попита изпълнителният групата и групата на клиентите подобни въпроси. Той попита мениджърите: „Кой от следните канали използва вашата организация в момента за взаимодействие с клиенти (компании)?“ Той попита групата от клиенти: „Кои от следните канали използвате, за да научите и сравните продукти?“

Ръководителите се съсредоточиха върху няколко канала, които бяха популярни сред клиентите, но в по-голямата си част разликите между ръководителите на каналите смятаха за важни и тези, които клиентите избраха като важни, бяха значителни. Петте канали, които са най-много в противоречие бяха:

  • Търсачки: Двадесет и пет процента от ръководителите казват, че тяхната компания използва търсачки, за да взаимодейства с клиентите си; 69 процента от клиентите казват, че използват този канал.

Пропусната възможност съдържание: Търсачките са най-често се използва в ранните етапи на пътуването на купувача. Ако клиенти търсят и съдържанието си не е оптимизиран за търсачките, дори няма да бъде в полезрението им.

  • Приятели и семейство: Нулевите проценти от ръководителите казват, че тяхната компания общува с клиенти чрез семейството и приятелите си; 51 процента от клиентите казват, че се консултира с близки и приятели.

Пропусната възможност за съдържание: Очевидно това е голяма погрешна стъпка. Препоръките от надеждни приятели и семейство са голям фактор при решаването на покупка. Тези ръководители не са правили опит да достигнат до влиянието на клиента в социалните мрежи.

  • Независимите сайтове: Деветнадесет процента от мениджърите казват, че използват независими уебсайтове, за да взаимодействат с клиенти; Четиредесет и шест процента от клиентите казват, че използват тези сайтове.

Пропусната възможност за съдържание: Тази грешка е трудна за разбиране, когато се замислите за всички публикации на гости и кръстосани промоции, достъпни за повечето търговци.

  • Email: Шестдесет и седем процента от мениджърите казват, че използват имейл, за да си взаимодействат с клиенти; 38% на клиенти казват, че използват този канал.

Пропусната възможност съдържание: Това изисква известно разбиране за това какво вид имейли мениджъри, отнасящи се до. Ако мениджърите използват персонализирани имейли, за да изпращат целево съдържание до купувачите, те имат голям шанс да привлекат вниманието на купувачите. Очевидно е, че купувачите ще са дали своето имейл адрес с очакването, че те ще получавате имейли. Ако мениджърите изпращат това, което бихте сметнали за спам, тоест съдържание, което не е било поискано, нито желано, тези имейли ще се класират много ниско сред клиентите.

  • Телефон: Петдесет и пет на сто от мениджърите казват, че използват телефона, за да си взаимодействат с клиенти; 24% на клиенти казват, че използват този канал.

Пропусната възможност съдържание: Очевидно е, че това е тактика, която най-често трябва да се използва в по-късните етапи на пътуването купувач и само ако купувачът е дал разрешение. Студеното обаждане (тоест без разрешение) просто не съвпада с маркетинговите тактики.

Едноканалният подход предлага по-добро клиентско изживяване

Едно от основните предимства на картографирането на пътуването на вашия купувач е, че ви помага да разберете къде да положите най-големите си усилия. И така, как да направите изготвянето на плана си? Започнете с многоканален мисловен режим. Това означава, че трябва да мислите за всички различни допирни точки на клиентите като едно интегрирано пътуване. Няма повече многоканален подход; вместо това всички канали са свързани.

Многоканалното изживяване не е същото като преживяване с многоканален канал. Вие вероятно вече имат присъствие в няколко канала. Но ако опитът на клиентите по всички тези канали не е последователна и интегрирана, не сте маркетинг всенасочено канал.

Маркетолозите правят обичайната грешка да мислят за пътуването си на купувача като дискретен набор от линейни стъпки. Например маркетолозите създават план за съдържание за своите канали в социалните медии и друг за уебсайта си. Те забравят, че потребителите прескачат от един канал в друг, от различни места и на различни устройства. Те не се дава никаква мисъл за това как те се вписват заедно. Това е вашата работа.

Според статия от блога за readwrite (https://readwrite.com/2018/12/12/why-omnichannel-is-important-for-customer-experience) стратегии за всички канали позволяват на потребителите да създават персонализирано изживяване за себе си , Те могат да имат достъп до информация от която се нуждаят със свое собствено темпо и от каналите са чести.

Трябва да осигурите на перспективите пътуване без търкане, което не изисква онлайн пътна карта, за да преминете. Ако купувачите искат да погледнете вашата Facebook страница на мобилния си, или поглед към вашия сайт във вашите тухли и хоросан магазин, трябва да се уверите, че гледа последователно послание, че връзките цялата си дейност заедно.

Тази идея вероятно има смисъл за вас, защото така купувате продукти, независимо дали правите покупка на B2B или купувате диван за вашия дом. Всъщност според Outerbox повече от половината от всички пазарувания в Интернет се извършват на мобилно устройство. Когато купувачите решат да купят, къде се намират или кой канал използват, няма значение.

Ето пример: Представете си, че клиентите ви разглеждат уебсайта ви и виждат нещо, което обмислят да купят. Те искат да го погледнат в магазина ви, за да се уверят, че е точно това, което искат. Когато влязат в магазина ви, можете да задействате талон за отстъпка на смартфона им. Тогава те могат да си купят с помощта на този талон. Когато се върнат у дома, те могат да проверят вашия уебсайт, за да разгледат условията за доставка.

Ако нямате магазин за тухли и хоросан, вашият клиент все пак ще иска да пазарува къде и когато е удобно за тях, така че трябва да създадете и пътуване на купувача, което поддържа този път.

Трудно е да намерите недостатъка на положителното клиентско изживяване. Накарайте клиентите да бъдат във фокуса на вашите усилия за дигитален маркетинг и вие ще пожънете наградите.

  1. BusinessMarketing Какво представлява маркетинга на инфлуенсъра и кои платформи използват инфлуенсърите?
Дигитален маркетинг Всичко в едно за манекени

От Стефани Даймънд

И така, какво точно е маркетингът на influencer и защо маркетолозите толкова се вълнуват от него? Маркетингът на инфлуенсър е изкуството и науката да ангажираме хора, които влияят онлайн, да споделят съобщения на марката със своите аудитории под формата на спонсорирано съдържание.

Рекламодателите винаги са използвали одобренията на знаменитостите като начин за повишаване на осведомеността и подобряване на възприемането на марката, защото хората са склонни да се доверяват на известни личности, на които се възхищават, и понякога се стремят да бъдат като тях. Маркетингът на инфлуенсър е подобен в концепцията, но той въведе нов начин за определяне на знаменитостта.

маркетинг на влиянието

Освен телевизионни и филмови звезди, професионалисти и музиканти, сега съществуват и известни личности от света на социалните медии. Хората могат да изграждат голяма, ангажирана аудитория в социалните медии, например чрез блогове или Instagram. И тези влиятели на социалните медии имат влияние върху своята публика, сходно с влиянието на знаменитостите. След това марките работят с тези влиятелни социални медии, за да създадат нов вид одобрение на знаменитости.

Например, може би току-що е излязла нова енергийна напитка и те искат да се представят на пазара като „перфектен стимул за заети жени.“ Те решават, че - освен имейл взривове, онлайн дисплейни реклами и лични събития - те ще се свържем с влиятелни блогърки жени, които пишат за натоварения си живот (и включват информация за новата енергийна напитка). За да ангажира тези влиятели, маркетинговият екип на енергийните напитки ще

  • Намерете блогъри, които отговарят на техните целеви демографски. Обърнете се към блогърите по ефективен и професионален начин, така че и двете страни да са доволни и ясни за предстоящото си партньорство. Изпратете на блогърите мостри на напитката. Насладете се на резултатите от фантастична кампания в социалните медии! Читателите на блогърите са развълнувани, че научиха за добрите преживявания на любимия си онлайн приятел с тази енергийна напитка и коментират, че ще се опитат сами.

Разбира се, маркетинговият маркетинг не е чак толкова прост и всъщност те отнемат много време и участват, но идеята е добра.

Използвайте това ръководство, за да откриете как да накарате маркетинга на influencer да работи за вас, независимо от размера на вашия бизнес.

И така, защо маркетинга за влияние? Какво прави толкова невъзможно да се прави преди и толкова горещо в момента?

Днес социалните медии дават достъп на всеки да стане влиятелен; всеки, който изгражда публика, може да повлияе на тази аудитория. Това означава, че има огромен набор от въздействащи фактори за марки, с които да се работи.

  • Повече инструменти от всякога съществуват, за да помогнат на марките да намерят и да взаимодействат с влиятели. Вече има ресурси за програми за въздействие на до ключ, които просто не са съществували. Инфлуенсъри съществуват на всеки канал или платформа; те не са ограничени до един или друг формат. Потребителите имат малко доверие в рекламата. Никой не кликва банерни реклами вече! Но потребителите се доверяват на приятелите и семейството си, когато става дума за препоръки за продукти и решения за покупка - и потребителите смятат познатите в социалните медии за приятели. Когато се изпълняват добре, маркетинговите програми за влияние се оказаха един от най-ефективните и най-мощните инструменти в арсенала на маркетинга.

Основните платформи за влияние

Има голям брой платформи за социални медии, но повечето влияещи се фокусират върху шестте големи:

  • Най-утвърденото: Програмите на тези платформи са възпроизводими и мащабируеми въз основа на години данни и казуси. Най-удобен за маркетинга: Маркетолозите знаят, че могат да очакват добри резултати от програми на тези платформи. Светските Snapchats са забавни, но все още не са доказали, че дават видими резултати за повечето бизнеси.

Независимо колко нови инструменти се появяват, когато усвоите основите на тези шест платформи, можете да управлявате влиянието навсякъде.

Блогове

Блоговете са може би първата форма на генерирано от потребители съдържание, което привлича рекламодатели. Когато мрежата се развива от редакторско съдържание отгоре надолу (съдържание, което се публикува на уебсайтове, подобно на списания и вестници, се публикуваха, без никакъв начин аудиторията да взаимодейства или да отговаря на това съдържание), блогърите бяха първите хора, които привличаха истинско, измеримо , ангажирани аудитории.

Разрешени са блогове за коментатори, което означава, че блогърите (издателите) взаимодействат със своята аудитория. Тази двупосочна комуникация беше революционна и цели блокове се формираха около блогове. Следваха рекламодатели.

От 2000 г. блоговете се развиват от предимно тежки търговски обекти за споделяне на мнения и лични истории, до главозамайващ свят с високо визуално и лесно споделяно съдържание.

Блоговете все още са опора на влиятелните програми. Ето защо:

  • Има популярни блогове за всяка тема под слънцето. Трафикът и активността от блогове (прегледи на страници, посещения, време на сайта и т.н.) са лесни за измерване. Влиятелните блогъри могат да създават великолепно съдържание и да разказват красиви, истински истории по начин, който марките просто не могат. Вечнозеленият характер на съдържанието на блога означава, че спонсорираните публикации ще бъдат открити дълго след приключване на програмите.

Instagram

Никой друг инструмент за социални медии не се е радвал на метеоричния възход на Instagram до известност. Хората от всички възрасти (особено под 34-годишна възраст) обичат да разгледат и споделят снимки и кратки видеоклипове, наречени Инструменти на живота на хората, независимо дали ги познават IRL (в реалния живот) или не. Instagram е забавен и лесен за използване и въпреки че маркетолозите някога се колебаеха да смятат, че мимолетни снимки в Instagram могат да направят много за марки, почти 95 процента от търговците на дребно вече са в Instagram!

Работата с влиятелни лица в Instagram е приказна, защото

  • Потребителите искат визуално съдържание, което е лесно смилаемо, поради което Instagram е толкова популярен. Ангажирането на Instagram влияещи, за да се гарантира, че съдържанието на марката е видно в Instagram, е безпроблемно! Простите снимки и видеоклипове са чудесен начин да оживите продукта си, за да могат другите да го видят в действие. Една снимка наистина струва хиляда думи. Налични са много инструменти за проследяване на Instagram програми, като се използва уникален хештег, така че измерването на успеха на програмата е лесно (а някои от тези инструменти са дори безплатни!). Аудиторията на Instagram е широка и често различна от аудиторията, която чете блогове, базирани на истории. Instagram предлага фантастичен допълнителен канал за получаване на спонсорирано съдържание пред възможно най-много хора.

кикотене

Twitter промени информационния цикъл и начина, по който потребителите в социалните медии консумират новини. Всяко събитие ще бъде обсъдено и споделено, докато се развива в реално време в Twitter. Twitter е платформата за социалните коментари в света, независимо дали служи като политически мегафон за гражданите, които съобщават на живо от окопите, или за хумористична колекция от текущи реакции на бакалавърския финал на този сезон.

Facebook е мястото, където потребителите в социалните медии се регистрират и проверяват за семейството и приятелите (най-вече хората, които познават в реалния живот). Twitter е мястото, където потребителите отиват да разберат - или споделят - какво се случва в света като цяло с хиляди потребители, които (предимно) не познават. Следователно Twitter е чудесен за

  • Хостинг чатове или „партита“ с широк кръг от хора, които имат общ интерес. Разпространяване на информация за стартиране на нов продукт или нещо ново. Марки, които се интересуват от активно ангажиране с потребителите. Facebook е по-пасивен - коментарите могат да останат без отговор например за дълги периоди от време. Потребителите на Twitter очакват отговорите бързо. Като марка, ако не можете да участвате в разговори в реално време с последователи, работата с влиятелни лица, които могат да го правят от ваше име, е фантастична възможност.

Facebook

Въпреки че Facebook не е толкова популярен, колкото някога беше сред тълпата под 25 години, милиони американци проверяват Facebook ежедневно. Маркетолозите трябва да са там! Но да бъдеш там може да е сложно. Facebook променя редовно своите алгоритми, правила и показване на реклами - това, което работи днес, може да не работи утре. Трудно е, но критично - да бъдете в крак.

Поради тази причина, когато става въпрос за Facebook, работата с влиятелни лица е фантастична. Ето защо:

  • Хората, които са популярни във Facebook, знаят как да навигират в инструмента, за да гарантират, че публикациите им се виждат възможно най-широко. Работата с влиятели означава работа с експерти. Ако вече сте създали марково съдържание и просто искате да го разпространявате, ангажирането на Facebook влиятели е вашето перфектно решение. Facebook е невероятно мощен за споделяне на кратки съобщения до точката, като купони, информация за продажба в магазина или маркови изображения или видеоклипове.

Пускането на фирмена Facebook страница е напълно различно от ангажирането на влиятелни лица за публикуване на спонсорирано съдържание във Facebook.

Pinterest

След извисяването на сцената, подхранвано от потребители, които не можаха да получат достатъчно от красивия, образователен и амбициозен инструмент, Pinterest се утвърди като абсолютно задължително условие за всяка марка, базирана на продукти. Pinterest привлича повече трафик към онлайн търговците на дребно, отколкото всеки друг сайт.

Ето защо Pinterest е чудесен за маркетинга на влиянието:

  • Инфлуенсърите обичат да създават красиво съдържание и да го публикуват в Pinterest. Колкото по-красиво е съдържанието, толкова по-широк ще бъде обхватът на щифта. Работата на Pinterest в маркетингова програма за влиянието означава да мислите за марката визуално, което в крайна сметка прави програмата по-успешна. Например, как да направите пластмасовата кофа на детето визуално красива и внимателна? Чрез адаптиране на програмното съдържание да работи за Pinterest - например изображения на пясъчни замъци, които влияят, направени с пластмасовата кофа, или като публикувате списък от 13 дейности на открито за деца под 5 години (и всичко, от което се нуждаете, е кофа!). За разлика от други платформи, пиновете са склонни да живеят на и отново, защото те са приковани и закрепени вечно.

Видео

Влиятелите на видео са в известен смисъл светият граал на влиятелните социални медии. В някои случаи техните видеоклипове достигат до милиони обожаващи зрители, които не могат да чакат следващата вноска - и да им бъдат казани какви продукти да изпробват. Популярен експерт по красота, който прави видео за перфектния бронзер, ще се отрази пряко върху продажбите на този бронзер.

В маркетинговия свят на влиянието видеото е собствена специална цялост. Най-популярните видео влияещи често се хващат бързо от агенти или агенции, което затруднява марките да работят директно с тях. Популярните видео влияещи също могат да командват много по-висока компенсация в сравнение с други видове влияещи, особено ако имат шест- и седемцифрени последствия.

Добрата новина е, тъй като инструментите за видеопроизводство продължават да стават все по-повсеместни, по-достъпни и по-лесни за използване, има повече актуални видео влияния от всякога. Сега, когато можете да снимате почти с театрално качество филми с вашата камера, все повече хора навлизат в света на влиянието на видео и събират хиляди зрители, които не четат непременно блогове, проверяват Pinterest или използват Twitter или Facebook. И когато се направи добре, спонсорирано видео може да бъде толкова красиво, колкото телевизионна реклама, като същевременно е по-автентично и завладяващо за зрителите.

За да се възползвате максимално от видео влияещите програми,

  • Не се фокусирайте твърде тясно върху звездите на YouTube. Навсякъде има видео талант! Например, има хиляди потребители на Snapchat, които имат огромни последствия, въпреки че видеоклиповете им са дълги само секунди. Дръжте очите си отворени за нов талант. Когато масата открие видео талант, е по-малко вероятно да работи самостоятелно с марки или търговци. Разрешете на влиятелните хора голяма творческа свобода. Създаването на видео аудитория не е лесно, а влияещият познава аудиторията си най-добре. Ако искате тя да включи марковия продукт или съобщенията в работата си, трябва да сте готови да й позволите гъвкавостта да го направи по свой начин.

Ако работите със силно неопитни и не толкова популярни видео влияещи, бъдете готови да предложите помощ - от редактиране на ресурси до идеи за сценарии - и очаквайте повече комуникация назад и напред по време на целия процес.

Преди да решите коя платформа на influencer е подходяща за вас, опитайте се да съпоставите вашата целева аудитория с платформата и с избрания от вас influencer. Би било разочароващо да изберете платформа за социални медии, само за да се провали вашата стратегия за влияние, защото не сте проучили следването на вашия влиятел.

  1. BusinessMarketing 4-те вида специализирано съдържание в дигиталния маркетинг
Дигитален маркетинг Всичко в едно за манекени

От Стефани Даймънд

Като дигитален маркетинг, трябва да знаете за няколко вида съдържание. Те включват съдържание на стълбове, вечнозелено съдържание, визуално съдържание и вирусно съдържание. Когато разработвате своя план за съдържание и цялостна стратегия за дигитален маркетинг, трябва да имате това предвид.

Съдържание на стълб

Знаете ли какво е съдържанието на стълба? Вероятно го използвате, дори ако не знаете термина. Съдържанието на стълбовете е качествено основополагащо съдържание, което създавате, за да представлява вашата марка. Това съдържание може да бъде електронни книги, ръководства или други съществени части, които дават стойност.

От това съдържание създавате разнообразие от други части, които функционират като стълб, „поддържащ“ тема. Това означава, че можете да вземете създадения от вас урок и да го превърнете в

  • Видео Подкаст Мисловна карта Google Hangout Публикуване на гости Webinar

Наистина нямате ограничение за количеството съдържание на стълба, което можете да създадете.

Вечнозелено съдържание

Evergreen е важна концепция, която трябва да имате предвид при разработването на вашата маркетингова стратегия за съдържание. Вечнозеленото съдържание е съдържание, което може да се ползва без оглед на това кога е създадено. Например, публикация в блога за „как да бъдеш продуктивен предприемач“ може да се чете по всяко време на годината през всяка последна година. Той е безвременен и може да държи читателите на интерес винаги, когато се натъкнат на него.

Някои примери за вечнозелено съдържание включват:

  • уроци Поддържане на съдържание и често задавани въпроси Електронните книги Онлайн списъци с инструменти Любими ресурси Истории на компанията

И така, какво трябва да имате предвид, когато създавате този тип съдържание? Ти трябва

  • Улеснявайте консумацията: Посетителите оценяват съдържание, което не отнема много време за четене и не е прекалено сложно. Прочетете тази статия за съвети за създаване на вечнозелени инфографика. Създавайте само висококачествени активи: Ако съдържанието ще бъде известно време и ще представлява вашата марка, искате да гарантирате, че може да зарадва и ангажира клиентите. Включете визуализации: Визуалните изображения са ключови за създаването на страхотно съдържание. Уверете се, че цялото вечнозелено съдържание има графика, снимки и т.н. Създаване на поредица: Полезно е да създавате вечнозелено съдържание, което е под формата на серия. Читателите търсят другите статии от поредица, след като намерят една от тях.

Интересна статия на Джулия Маккой, изпълнителен директор на Express Writers, наречена „Защо трябва да започнете да създавате дълго, вечнозелено съдържание днес“ е публикувана в списанието за търсачки.

В статията тя обсъжда защо собствениците на малки фирми конкретно се възползват от дълго вечнозелено съдържание. Тя изброява няколко причини, които могат да се прилагат и за всеки бизнес с големи размери:

  • Google възнаграждава по-задълбочено съдържание и ви поставя по-високо в резултатите от търсенето. Посетителите ви ценят съдържание, което не е прекалено сложно, но е поучително и полезно. Можете да получите потенциални клиенти за продължителен период от време с по-малко усилия. Вечнозеленото съдържание ви държи релевантно и предоставя качествено съдържание винаги, когато посетителите го намерят.

Графика и други визуализации

В цялата тази книга виждате как визуализациите подобряват вашите усилия за маркетинг на съдържание. За да подчертая тази точка, ето само няколко статистически данни, които показват как използването на визуализации усилва съдържанието ви:

  • Когато включите изображение с туитър, получавате 18 процента повече кликвания от тези без изображения и получавате 150 процента повече ретуити (Buffer). мощен шест процента от купувачите искат интерактивно / визуално съдържание при поискване (Demand Gen Report).

Вашите клиенти реагират на визуализации и възползването от тази отзивчивост е наложително за дигиталния маркетинг. Предлага се голямо разнообразие от възможности за избор, като инфографика, мемове, комикси, рисунки, скици, снимки, телени рамки, персонализирана графика и други.

Съдържание на вируса

Ами вирусното съдържание? Всички искат да го създадат, но наистина знаете как? Някои изследвания, направени от Йона Бергер и Катрин Л. Милкман, предполагат някои от компонентите, които съставляват вирусно съдържание.

Бергер и Милкман публикуваха статия в списанието за маркетингови изследвания, наречена „Какво прави онлайн съдържанието вирусно?“ Те анализираха статиите на New York Times и определиха, че емоцията играе голяма роля в създаването на поведение на споделяне.

По-конкретно, те откриха, че:

  • Положителното съдържание е по-вероятно да премине вирусно, отколкото отрицателно. Съдържание на вируси с висока психологическа възбуда. Съдържанието, което предизвиква толкова силни емоции като страхопочитание, гняв, безпокойство и тъга, е по-вероятно да премине в вирусно, отколкото в по-слаби емоции.

Това изследване може да ви помогне, когато създавате съдържание с поглед към преминаване към вирусни, но не може да гарантира вашия успех. Един сигурен начин да получите някаква сила от вирусното съдържание е не да го напишете, а да го лекувате.

Уверете се, че предоставяте някакво съдържание от всяка категория. Добре закръглената стратегия за дигитален маркетинг https://www.dummies.com/business/marketing/the-5-components-of-a-digital-marketing-strategy/ има най-голяма вероятност за успех.

  1. BusinessMarketingКакво да се насочи към маркетинга на търсачките
Дигитален маркетинг Всичко в едно за манекени

От Стефани Даймънд

Три основни играча съставят маркетинговия пейзаж за търсене, всеки с различна мотивация. Разбирането кои са играчите и какво искат ви дава по-добро разбиране за това как да накарате маркетинга за търсене да работи за вашия бизнес. Важните играчи в търсенето маркетинг са

  • Търсачи: Хората, които въвеждат заявки за търсене в търсачките Търсачки: Програми, които търсачите използват, за да намерят продукти, услуги, съдържание и други в Интернет Маркетинг: Собствениците или мениджърите на уебсайтове и други канали, които публикуват съдържание и предлагат оферти на хората в Интернет

Като маркетолог и собственик на бизнес искате да увеличите максимално трафика, потенциалните клиенти и продажбите, които получавате от маркетинга за търсене. За целта трябва да дадете на търсещите и търсачките какво искат и това изисква разбиране на най-добрите практики за SEO.

Разбиране на нуждите на търсещите

Ключът както за маркетолозите, така и за търсачките е разбирането на начина на мислене на търсещите. Разбирайки какво мотивира търсещите, маркетолозите и търсачките, могат да им служат по-добре.

Хората използват търсачките всеки ден за всичко - от проучване на училищен проект до търсене на отзиви за покупка на голям билет като кола или дом. Това, което мотивира търсещите е просто: Те искат да намерят най-подходящите, най-висококачествени уеб страници за всичко и всичко, което търсят, и сега искат да ги намерят.

Ако маркетолозите и търсачките могат да задоволят търсещите, всеки печели. Търсачите намират това, което искат; маркетолозите получават трафик, клиенти и продажби; и търсачките печелят потребители.

Знаейки какво търсачките искат в ключови думи

Компания за търсачки, като Google, е бизнес и като всеки друг бизнес тя трябва да генерира приходи, за да оцелее. В резултат на това е полезно да разберете как търсачките генерират тези приходи. Ако разбирате какво мотивира търсачката, можете да планирате съответно стратегията си за търсене.

Повечето търсачки генерират по-голямата част от приходите си, продавайки реклама. Изображението по-долу показва типичен набор от реклами в страницата с резултати от търсенето с Google.

Резултати от търсенето с Google

В резултат на това е в най-добрия интерес на търсачката да предлага най-доброто, най-популярното и най-подходящо съдържание за търсещите. Ако не предостави това, което търсят, изпраща тези, които търсят другаде, да намерят това, което търсят, което означава по-малка възможност за показване на реклами, което намалява възможността му да изисква високи рекламни проценти.

Други търсачки генерират приходи чрез установяване на партньорски отношения с бизнеса, към който насочват трафика. Когато търсещият посети един от тези партньорски партньори и направи покупка, търсачката прави комисионна за тази продажба.

Черни шапки и бели шапки в маркетинга на търсачките

Ако искате да изградите успешна маркетингова кампания за търсене, трябва да останете в границите на условията за обслужване на всяка търсачка. Търговските тактики за търсене, които нарушават тези условия на услугата, се наричат ​​черна шапка; тези, които играят в рамките на правилата, се наричат ​​бяла шапка.

Маркетинговите тактики за търсене на черна шапка са не само неетични (а понякога и незаконни), но и лоши за бизнеса. Нарушаването на условията на търсачката може да създаде краткосрочни резултати, но тези резултати няма да бъдат устойчиви. Търсачки като Google непрекъснато актуализират алгоритмите, които използват за класиране на уебсайтове, в опит да разчупят методи с черна шапка, като купуване на връзки и пълнене на ключови думи.

Маркетолозите, които използват маркетингови стратегии за търсене с бяла шапка - тези, които следват условията за обслужване на търсачката и изграждат по-добро потребителско изживяване за търсещите - са възнаградени с по-високи класации и повече трафик, потенциални клиенти и продажби от търсачките.

Насочване на ключови думи в маркетинга на търсачките

Един от начините хората да открият вашия бизнес, марки, продукти и услуги е чрез използване на заявки за търсене, въведени в търсачките. Търсачът се придвижва до търсачката, въвежда ключова дума или фраза и докосва или кликва върху бутона за търсене, а търсачката връща популярни, подходящи резултати. Търсещият кликва или докосва един от тези резултати и той тръгва към състезанията.

За да направят вашата марка откриваема и достъпна за търсещ, маркетолозите имат две широки категории заявки за търсене, които трябва да имате предвид:

  • Въпроси за марка: Ключови думи или фрази за ключови думи, които търсачите въвеждат в търсачките, когато търсят конкретен бизнес, марка, продукт или услуга. Заявката за търсене „Southwest Airlines“ например е маркова заявка, към която Southwest Airlines трябва да е насочена. Небрангови заявки: Ключови думи или фрази с ключови думи, които търсачите въвеждат в търсачките, когато не търсят конкретен бизнес, марка, продукт или услуга. Заявката за търсене „полет до Чикаго“, например, е безбракова заявка, към която Southwest Airlines трябва да е насочена.

Разбирайки предходните две категории, маркетолозите могат да насочват към ключови думи или фрази с ключови думи, за да помогнат да направят марката си откриваема и достъпна за търсещите.

Да предположим, че търсещ човек търси хан за нощувка със закуска и тя напише в Google заявката за търсене „историческа легло и закуска близо до мен“. Тази заявка е безбракова заявка за търсене. Търсачът не търси конкретна нощувка със закуска; тя просто изследва и открива исторически закуски наблизо.

заявка за търсене

От друга страна, търсещият може да търси конкретна нощувка със закуска, като например Austin's Inn на Pearl Street, като в този случай тя въвежда заявка, като например „отзиви за Austin's Inn на Pearl Street.“ Тази заявка е маркова заявка за търсене.

маркова заявка за търсене

Какво е заявка за търсене?

Всяка от милиардите заявки за търсене, въведени в търсачките всеки ден, съдържа намерението и контекста на отделен търсещ. Намерението, както е свързано с маркетинга за търсене, включва разбиране на това, което търси търсещият. Контекстът на заявката е съставен от причината, поради която търсещият има това намерение. С други думи, намерението е „какво“ на заявката за търсене, а контекстът е „защо“.

Следват примери за намерения и контекст на трима души, които може да търсят в Интернет:

  • Лице 1: Искам да започна зеленчукова градина, защото искам да добавя органична храна към диетата си. Намерение: Искате да започнете зеленчукова градина. Контекст: Добавете органична храна към диетата ми. Лице 2: Искам да започна зеленчукова градина, защото искам да прекарвам повече време на открито. Намерение: Искате да започнете зеленчукова градина. Контекст: Прекарвайте повече време на открито. Лице 3: Искам да започна зеленчукова градина, защото искам да спестя пари от сметки за хранителни стоки. Намерение: Искате да започнете зеленчукова градина. Контекст: Спестете пари от хранителни стоки.

Всеки търсещ в тези примери има едно и също намерение: да започне зеленчукова градина. Но всеки човек има малко по-различна причина да иска да започне тази зеленчукова градина. С други думи, контекстът, който стои зад намерението, е различен във всеки случай.

Търсещият маркетинг трябва да се съсредоточи върху удовлетворяването както на намерението, така и на контекста на търсещите. Всяко намерение и контекст представлява заявка, на която трябва да се насочите. В предходните примери търсещите могат да напишат някоя от следните заявки в търсачката:

  • „Стартирайте зеленчукова градина“ (само за намерение) „Добавете органична храна към моята диета“ (само контекст) „Стартирайте органична зеленчукова градина“ (намерение и контекст)

Бизнес, който продава продукти или услуги за зеленчуково градинарство, би бил добре да насочи всички тези ключови думи въз основа на намерението и контекста на идеалния си клиент.

Избор на правилните заявки за насочване

Всяка заявка, въведена в търсачката, съдържа намерението и контекста на търсещия или и двете. За да определите намерението и контекста, които вашият идеален клиент въвежда в търсачките, трябва да направите проучване на ключови думи, като използвате инструменти като Google AdWords Planner.

Създаване на ключови думи по „старомоден“ начин

Преди да започнете да използвате инструментите за ключови думи, един от най-добрите начини за проучване на ключови думи е да обмисляте идеи с всеки, който влиза в контакт с вашите клиенти. В края на краищата знаете, че желанията, нуждите и болките на вашите клиенти са по-добри, отколкото прави инструментът за ключови думи. Съберете подходящите членове на вашия екип, за да отговорите на въпроси за вашите клиенти.

Това ще ви помогне да излезете с подходящи и конкретни ключови думи и фрази за ключови думи за изследване с инструмент за ключови думи. След като завършите фазата на мозъчната атака, преминете към съответния инструмент за ключови думи, за да видите кои ключови думи и фрази ще работят най-добре за вашата маркетингова кампания в мрежата за търсене.

За да си помогнете с мозъчната атака, отговорете на въпроси като тези в следващия пример. Следват примери за това как онлайн търговецът на обувки Zappos може да отговори на въпроси за продажба на обувки на хора, които планират да проведат маратон:

  • В: Какво е нашето идеално проучване на клиента, преди той да купи нашия продукт или услуга?

О: Идеалната диета за маратонец.

  • Въпрос: Какъв наш идеален клиент се интересува от това, свързано с нашия продукт или услуга?

О: Лечение на възпалени мускули на краката.

  • В: Какви бариери трябва да преодолее идеалният ни клиент, преди да купи продукта или услугата ни?

О: Намиране на време за тренировка за маратон.

  • Въпрос: Какво се надява нашият идеален клиент да постигне с нашия продукт или услуга?

О: Бягане на маратон.

  • В: Каква информация е необходима на идеалния ни клиент, за да оцени нашия продукт или услуга спрямо продуктите или услугите на нашите конкуренти?

О: Сравнете теглото на обувки за бягане Nike и Adidas, за да тренирате за маратон.

  • В: Каква информация е необходима на нашия клиент, за да купи нашия продукт или услуга?

О: Политиката за връщане на обувки.

Използване на инструменти за изследване на ключови думи за оптимизиране на вашето съдържание за търсене в маркетинга

След мозъчна атака преминавате към избрания от вас инструмент за изследване на ключови думи. Десетки добри инструменти за изследване на ключови думи са на разположение за закупуване, но безплатният Google AdWords Планер за ключови думи отговаря на нуждите на повечето търговци в търсенето. Google предоставя този безплатен инструмент, за да позволи на рекламодателите да изследват поведението на търсещите, които използват неговата търсачка. Рекламодателите използват информацията, предоставена от този инструмент, за да изберат ключови думи, на които да наддават.

Инструментът за планиране на ключови думи е безплатен, но трябва да се регистрирате за акаунт в Adwords, за да го използвате.

Въвеждането на ключова фраза като „бягай маратон“ в инструмента за планиране на ключови думи връща няколко ключови думи за насочване:

  • „Течащо събитие“ „Маратонец“ „Съвети за маратон“
Планировчик на ключови думи в Google AdWords

Планировникът на ключови думи в Google AdWords ви предоставя следната информация за всяка заявка:

  • Средни месечни търсещи: Средният брой пъти, когато хората са търсили тази точна ключова дума въз основа на избрания от Вас период от време и настройки за насочване. Конкуренция: Броят на рекламодателите, които наддават за тази ключова дума или фраза за ключови думи, за кампания с платен трафик. В графата „Конкуренция“ можете да видите дали конкуренцията за идея за ключова дума е ниска, средна или висока.

Не се обезсърчавайте, ако проучвате ключови думи и установите, че Google Планер за ключови думи няма информация за отчитане. Основната причина да използвате този инструмент е да изследвате ключови думи, за да се насочите към рекламната платформа на Google. Ключовите думи, които може да са абсолютно подходящи за вашия бизнес и следователно добри ключови думи за насочване, може да не се показват в този инструмент, особено за заявки с марка, като имената на вашите продукти, услуги или марки.

Удовлетворете търсещите с правилните ключови думи и SEO тактики

Подобно на кръвопролития на лов, хората често търсят в мрежата, докато не удовлетворят своите намерения, контекст или и двете. За да се конкурира за заявка за търсене, маркетингът трябва да създаде уеб страница или актив, който удовлетворява заявката на търсещия. Тази уеб страница или актив може да бъде всичко - от публикация в блог до демонстрационен видеоклип на продукта.

Посочената по-долу уеб страница удовлетворява намерението на всеки търсач, който въведе заявката „мохито рецепта“ в търсачката на Google.

Allrecipes mojito

Посочената по-долу уеб страница удовлетворява намерението на търсещия, който въвежда заявката „купете canon eos 70d“ в търсачката на Amazon.

Резултати от търсенето на Amazon Canon

Други активи, които можете да създадете, за да задоволите намерението на търсещия, включват подкасти, видеоклипове и актуализации в социалните медии.

Уеб страницата или активът трябва да бъдат открити от търсачката, към която маркетологът е насочен. Търсачката Pinterest например открива нови пинове Pinterest, добавени към вашите дъски Pinterest, а търсачката Google открива нови уеб страници и публикации в блогове, добавени към вашия уебсайт (при условие че не сте създали технически бариери за търсачката) ,

Ако създадената от вас уеб страница или актив удовлетворява намерението, контекста или и двете на търсещия, има шанс да бъде показан на този търсещ. В този смисъл много фактори определят кои уеб страници и активи се показват за дадена заявка. Номерът е да направите правилната формула, така че да предоставяте най-доброто съдържание за заявката за търсене.

SEO е непрекъснато развиващ се процес. Използвайте тези ресурси, за да бъдете в течение на SEO.