1. Бизнес Стартирайте съвети за коучинг на BusinessJob за насърчаване на растежа и успеха в кариерата на вашите служители

От Ерик Тайсън, Боб Нелсън

Коучингът за работа играе решаваща роля в процеса на обучение на служителите, които развиват своите умения, знания и самочувствие. Вашите служители не се учат ефективно, когато просто им кажете какво да правят. Всъщност те изобщо не учат.

С правилните насоки всеки може да бъде добър треньор за работа. Тази статия разглежда какво правят ефективните треньори за работа и как го правят, за да можете да насочите служителите си към успешни резултати.

Коучинг за работа

Служи като мениджър и треньор по работа

Дори ако имате доста добро усещане какво означава да си мениджър, наистина ли знаеш какво означава да си треньор? Треньорът е колега, съветник и мажоретка, всички превърнати в едно. Въз основа на това определение ли сте треньор? Защо или защо не?

Със сигурност сте запознати с ролята на треньорите по работа в други области. Драматичният треньор, например, почти винаги е завършен актьор или актриса. Задачата на драматичния треньор е да провежда прослушвания за части, да назначава роли, да планира репетиции, да обучава и ръководи актьорски членове по време на репетиции и да подкрепя и насърчава актьорите и актрисите по време на постановката на последния етап. Тези роли не са ли толкова различни от ролите, които мениджърите изпълняват в бизнес, нали?

Обучението на екип от хора не е лесно и определени характеристики правят някои треньори по-добри от други. За щастие, както при повечето други бизнес умения, можете да откриете, практикувате и подобрите чертите на добрите треньори. Винаги можете да намерите място за подобрения, а добрите треньори са първите, които го признават. Следват основни характеристики и задачи за треньорите:

  • Работните треньори си поставят цели. Независимо дали визията на малкия бизнес е да стане водещ франчайз за пица в града, да увеличи приходите с 20 процента годишно или просто да се боядиса стените на стаята за почивка тази година, треньорите работят със своите служители, за да поставят цели и срокове за приключване. След това те си отиват и позволяват на служителите си да определят как да постигнат целите. Работните треньори подкрепят и насърчават. Служителите - дори най-добрите и опитни - могат лесно да се обезсърчават от време на време. Когато служителите се учат на нови задачи, при загуба на дългосрочен акаунт или когато бизнесът намалява, треньорите са там, готови да се намесят и да помогнат на членовете на екипа чрез най-лошото от него. - Това е наред, Ким. Ти си се научил от грешката си и знам, че ще се оправиш следващия път! “ Работните треньори наблягат на успеха на екипа над индивидуалния успех. Общото представяне на екипа е най-важната грижа, а не звездните способности на конкретен член на екипа. Треньорите знаят, че никой не може да пренесе цял екип към успеха; победата отнема обединените усилия на всички членове на екипа. Развитието на уменията за работа в екип е жизненоважна стъпка за напредъка на служителя във фирмата. Работните треньори могат бързо да преценят таланта и недостига на членовете на екипа. Най-успешните треньори за работа могат бързо да определят силните и слабите страни на членовете на своя екип и в резултат на това да адаптират подхода си към всеки. Например, ако един член на екипа има силни аналитични умения, но лоши умения за представяне, треньорът може да се концентрира върху предоставянето на подкрепа за развитието на служителите за по-добри презентационни умения. "Знаеш ли, Марк, искам да прекарам известно време с теб, за да работя за да направя презентациите на своите зрители по-ефективни." Работните треньори вдъхновяват членовете на екипа си. Чрез тяхната подкрепа и напътствия треньорите са квалифицирани да вдъхновяват членовете на екипа си на най-високите нива на човешка ефективност. Екипи на вдъхновени индивиди са готови да направят всичко необходимо за постигане целите на тяхната организация. Работните треньори създават среда, която позволява на хората да успеят. Страхотните треньори гарантират, че работните им места са структурирани така, че да позволяват на членовете на екипа да поемат рискове и да разтягат своите граници, без страх от възмездие, ако не успеят. Работните треньори са на разположение, за да посъветват своите служители или просто да слушат техните проблеми, ако е необходимо. - Карол, имаш ли минута да обсъдиш личен проблем? Работните треньори предоставят обратна връзка. Комуникацията и обратната връзка между треньор и служител е критичен елемент от процеса на коучинг. Служителите трябва да знаят къде стоят в компанията - какво правят правилно и какво правят неправилно. Също толкова важно, служителите трябва да уведомяват своите треньори, когато имат нужда от помощ или помощ. И двете страни се нуждаят от този диалог своевременно, непрекъснато - не само веднъж годишно при преглед на резултатите.

Уволнението на някого не представлява ефективна обратна връзка. Освен ако служител не е извършил някакво непоносимо престъпление (като физическо насилие, кражба или опиянение по време на работа), ръководителят трябва да даде на служителя изобилие от устна и писмена обратна връзка, преди дори да обмисля прекратяването му. Предоставянето на няколко предупреждения на служителите им предлага възможности за коригиране на недостатъци, които може да не са в състояние да видят.

Определете инструментите на инструктора за работа

Коучингът за работа не е едномерна дейност. Тъй като всеки човек е различен, най-добрите треньори за работа приспособяват подхода си към специфичните, индивидуални нужди на членовете на техния екип. Ако един член на екипа е независим и се нуждае от само случайни напътствия, разпознайте къде стои и предоставете това ниво на подкрепа. Тази поддръжка може да се състои от случайна, неофициална проверка на напредъка, докато правите обиколките на офиса

От друга страна, ако друг член на екипа е несигурен и се нуждае от повече напътствия, треньорът за работа трябва да разпознае позицията на този служител и да помага при необходимост. В този случай подкрепата може да се състои в чести, официални срещи със служителя за оценка на напредъка и предоставяне на съвети и насоки при необходимост.

Въпреки че имате свой собствен стил на коучинг за работа, най-добрите треньори използват определени техники, за да постигнат най-доброто представяне от членовете на екипа си:

  • Направете време за членовете на екипа. Управлението е преди всичко работа на хората. Част от това да бъдеш добър мениджър и треньор е на разположение на служителите си, когато имат нужда от вашата помощ. Ако не сте на разположение, вашите служители могат да търсят други пътища, за да отговорят на нуждите им - или просто да спрат да се опитват да работят с вас. Винаги дръжте вратата си отворена за служителите си и не забравяйте, че те са вашият първи приоритет. Управлявайте, като се разхождате. Редовно излизайте от офиса си и посещавайте служителите си на техните работни станции. - Имам ли минута, Илейн? Разбира се, винаги имам време за вас и другите членове на моя персонал. " Осигурете контекст и визия. Вместо просто да казват на служителите какво да правят, ефективните треньори за работа обясняват защо. Треньорите осигуряват на служителите си контекст и перспектива с голяма картина. Вместо да разпръскват дълги списъци с неща и не, те обясняват как работи система или процедура и след това определят частите на служителите си в схемата на нещата. - Крис, ти имаш много важна роля във финансовото здраве и жизненост на нашата компания. Като гарантираме, че клиентите ни плащат фактурите си в рамките на 30 дни след като доставим продуктите им, ние можем да поддържаме паричния си поток на плюс и можем да плащаме навреме задълженията си като наем, електричество и ведомост. " Прехвърлете знания и перспектива. Голямо предимство да имаш добър треньор за работа е възможността да се учиш от някой, който има повече опит от теб. В отговор на уникалните нужди на всеки член на екипа, треньорите прехвърлят личните си знания и перспектива. - Сблъскахме се с тази точна ситуация преди около пет години, Дуайт. Ще ви кажа какво направихме тогава и искам да ми кажете дали смятате, че и до днес има смисъл. " Бъдете сондажна дъска. Работните треньори разговарят чрез нови идеи и подходи за решаване на проблеми със своите служители. Треньорите и служителите могат да разгледат последиците от различни подходи за решаване на проблем и ролеви реакции на клиенти или клиенти, преди да ги изпробват за реални. Използвайки умения за активно слушане, треньорите често могат да помогнат на служителите си да работят по проблеми и сами да излязат с най-добрите решения. „Добре, Присила, ти ми каза, че не мислиш, че клиентът ти ще откупи с 20-процентно увеличение на цената. Какви опции трябва да представите увеличението на цените и някои по-приятни ли са от другите? “ Получаване на необходимите ресурси. Понякога треньорите могат да помогнат на служителите си да направят скок от пределно към изключително постижение, просто като осигурят ресурсите, от които се нуждаят служителите. Тези ресурси могат да бъдат под различни форми: пари, време, персонал, оборудване или други материални активи. „Значи, Джийн, сигурен ли си, че можем да подобрим паричния си поток, ако хвърлим още няколко чиновници в колекции? Добре, ще го опитаме. " Предложи помощ. За служител, който се учи на нова работа и все още е отговорен за изпълнението на текущата си работа, общото натоварване може да бъде огромно. Треньорите могат да помогнат на работниците през тази преходна фаза, като разпределят текущите задължения на други служители, разрешават извънреден труд или предприемат други мерки за облекчаване на натиска. „Фийби, докато се учиш как да отстраняваш проблема с този нов мрежов сървър, ще назнача натовареността ти за поддръжка на Рейчъл. можем да се съберем заедно в края на седмицата, за да видим как се справяте. "

Ефективните треньори за работа преподават чрез шоу и кажи

Освен очевидните ролеви задачи за подпомагане и насърчаване на служителите в стремежа им да постигнат целите на организацията, мениджърите като треньори също учат служителите си как да постигнат целите на организацията. Изхождайки от опита си, вие водите работниците си стъпка по стъпка през работните процеси или процедури. След като открият как да изпълняват задача, вие делегирате пълна власт и отговорност за нейното изпълнение.

За прехвърлянето на конкретни умения не можете да намерите по-добър начин на преподаване и по-добър начин на обучение от метода на шоу и кажи. Разработено от Втората световна война, американското индустриално общество отчаяно бързо обучава нови работници в производствените процеси, шоу-и-кажи е красива в своята простота и ефективност.

Коучингът „Шоу и кажи“ има три стъпки:

  1.  Правиш, казваш. Седнете със служителите си и обяснете процедурата в общи термини, докато изпълнявате задачата.  Правят, казваш. Сега накарайте служителите да извършат същата процедура, както обяснявате всяка стъпка от процедурата.  Правят, казват те. Накрая, както наблюдавате, накарайте служителите си да изпълнят отново задачата, докато ви обясняват какво правят.

Докато преминавате през тези стъпки, накарайте служителите да създадат „мамят лист“ на новите стъпки, към които да се отнасят, докато не станат навик.

Добрите треньори за работа правят повратните моменти големи успехи

Въпреки популярните впечатления за обратното, 90 процента от мениджмънта не е голямото събитие - ослепителната светкавица на блясъка, която създава пазари, където досега не съществуваше, великолепните преговори, които водят до нечувани нива на сътрудничество между управлението на съюз, или майсторските удар, който катапултира фирмата в големите лиги. Не, 90 процента от работата на мениджъра се състои в ежедневното чипиране при проблеми и формирането на таланти.

Най-добрите треньори постоянно търсят повратна точка - ежедневните възможности за успех, които са достъпни за всички служители.

Големите успехи - победите срещу конкурентите, драматичните скокове на приходите или печалбите, поразителните нови продукти - обикновено са резултат от изграждането на основа на безброй малки успехи по пътя.

Направете система за бърза връзка по телефона да отговаря на нуждите на вашите клиенти, изпращане на служител на семинар по управление на времето, писане на страхотно споразумение за продажби, провеждане на значима оценка на изпълнението със служител, среща на потенциален клиент за обяд - всичко това е повратна точка в средния работен ден. Въпреки че всяко събитие може да не е особено зрелищно само по себе си, когато се обобщава във времето, те могат да добавят към големи неща.

Това е работа на треньор. Вместо да използват динамит за преобразуване на бизнеса с един кратък ход (и поемайки възможността да унищожат бизнеса си, служителите си или самите себе си в процеса), треньорите за работа са като древните каменоделци, които са изградили великите пирамиди на Египет. Движението и разположението на всеки отделен камък може да не изглежда като голяма работа, когато се разглежда като отделна дейност.

Всеки от тях обаче беше важна стъпка за постигане на крайния резултат - изграждането на страхопочитащи структури, издържали хиляди години война, време и туристи.

Включете коучинг за работа във всекидневните си взаимодействия

Треньорите за работа се фокусират ежедневно върху прекарването на време със служителите, за да им помогнат да успеят - да оценят напредъка им и да разберат какво могат да направят, за да помогнат на служителите да се възползват от повратна точка, която се представя всеки ден. Работните треньори допълват и допълват способностите и опита на служителите си, като пренасят собствените си способности и опит на масата. Те възнаграждават положителните резултати и помагат на служителите си да научат важни уроци от грешки - уроци, които от своя страна помагат на служителите да подобрят бъдещите си резултати.

Да предположим например, че имате млад и неопитен, но ярък и енергичен стажант по продажбите на персонала си. Вашата служителка свърши чудесна работа с контакти с клиенти и извършване на обаждания по продажбите, но все още не е приключила първата си сделка. Когато говорите с нея за това, тя признава, че се изнервя от личната си повратна точка: притеснява се, че може да се обърка пред клиента и да раздуе сделката в последния момент. Тя има нужда от вашия коучинг.

Следните указания могат да ви помогнат, треньорът по работа, да се справи с проблемите на всеки служител:

  • Среща с вашия служител. Запишете среща с вашия служител възможно най-скоро за спокойна дискусия на проблемите. Намерете спокойно място, без разсейване, и поставете телефона си в режим на изчакване или го препратете към гласова поща. Слушам! Едно от най-мотивиращите неща, които един човек може да направи за друг, е да слуша. Избягвайте незабавни решения или лекции. Преди да кажете дума, помолете своя служител да ви запознае със ситуацията, нейните притеснения и всички възможни подходи или решения, които смята. Оставете я да говори, докато слушате. Подсилвайте положителното. Започнете с посочване на това, което вашият служител е направил правилно в конкретната ситуация. Уведомете служителя си кога е на правилния път Дайте положителни отзиви за нейното представяне. Маркирайте областите за подобрение. Посочете какво трябва да направите вашият служител, за да се подобри и й кажете какво можете да направите, за да помогнете. Съгласете се за помощта, която можете да предоставите, независимо дали вашият служител се нуждае от допълнително обучение, увеличен бюджет, повече време или нещо друго. Бъдете ентусиазирани от увереността си в способността на служителя да свърши чудесна работа. Следваме. След като определите какво можете да направите, за да подкрепите служителя си, направете го! Забележете, когато тя се подобри. Периодично проверявайте напредъка, който вашият служител постига, и предлагайте вашата подкрепа, ако е необходимо.

Преди всичко, бъдете търпеливи. Не можете да извършвате коучинг за работа самостоятелно при условията си. В началото разбирайте, че всеки е различен. Някои служители се хващат по-рано от други, а на някои служители им трябва повече време, за да се развият. Разликите във способностите не правят определени служители по-добри или по-лоши от техните колеги - просто ги правят различни. Точно както ви трябва време за изграждане на взаимоотношения и доверие в бизнеса, така и на служителите ви е необходимо време, за да развият умения и опит.